La bandeja reúne WhatsApp, Instagram y Google Business en una sola vista. Después de la primera tarde de configuración, la mayoría de las consultas repetidas deja de escribirse desde cero.
Los mensajes de WhatsApp, Instagram y Google Business caen en una misma lista, ordenados por llegada. Si el local tiene dos o tres personas atendiendo, cada una ve lo mismo y nadie responde dos veces la misma consulta.
Útil cuando hoy se contesta desde el celular personal y los chats se mezclan con los de la familia.
Horarios, ubicación, formas de pago, indicaciones previas a un turno. Se guardan una vez y se insertan con un toque, editando solo lo que cambia. Quedan agrupadas por tema para no buscar entre decenas de respuestas viejas.
Conviene revisarlas cada tanto: un cambio de horario o de obra social invalida la plantilla más usada.
Una consulta que quedó a medias se puede marcar para retomar más tarde o al día siguiente, con una nota corta de contexto. Así no se pierde el hilo de un presupuesto pedido ni de un turno que quedó sin confirmar.
Pensado para equipos de dos a diez personas, donde no hay un rol dedicado solo a responder mensajes.
Cuando entra una reseña en Google Business, aparece junto al resto de la actividad. Se responde desde el mismo lugar, con calma: agradecer las buenas y contestar las críticas con datos concretos, sin discutir en público.
Las respuestas quedan registradas para que otro miembro del equipo sepa qué se dijo y cuándo.
Se puede empezar por un solo canal y sumar el resto cuando el equipo ya tenga las plantillas armadas. Escribinos si querés ver cómo quedaría tu bandeja.
Antes de empezar conviene aclarar el alcance real de la herramienta. SpotReply ordena y agiliza la atención, pero no reemplaza el criterio de quien atiende el negocio.
Las plantillas se guardan y se insertan con un toque, pero el envío lo decide una persona. No hay respuestas automáticas sin revisión, salvo que configures un mensaje de espera fuera de horario.
WhatsApp Business, Instagram y Google Business llegan a una misma bandeja, pero cada conversación conserva su origen. Si un cliente escribe por dos vías, vas a verlas por separado.
Detectamos reseñas nuevas y te avisamos para contestar rápido. No eliminamos reseñas ni gestionamos reclamos ante la plataforma: eso queda siempre del lado del negocio.
Los roles y la asignación de conversaciones funcionan bien en equipos chicos. Para estructuras más grandes con varias sucursales y auditoría avanzada, hace falta una configuración aparte.
Programás un aviso para volver a escribir a un cliente en unos días. Es una tarea para tu equipo, no un envío automático al cliente.
SpotReply se arma por etapas: primero ordenás la bandeja, después sumás plantillas y seguimiento, y más adelante automatizás lo repetitivo. Estos tres formatos cubren desde el local que atiende solo hasta el equipo de diez personas que ya no puede responder desde un celular personal.
Para un local que hoy contesta todo desde un solo teléfono.
Para consultorios, gimnasios y restaurantes con dos a diez personas atendiendo.
Para quien maneja más de un punto de atención y necesita separar sin perder el tono.